Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die in der Arbeitsvermittlung und / oder dem Fallmanagement der Jobcenter tätig sind

Beschreibung

Als Mitarbeiter/innen der Arbeitsvermittlung und des Fallmanagements befinden Sie sich täglich in schwierigen Kundengesprächen und Beratungssituationen. Das Kundengespräch ist das zentrale Element eines ausdifferenzierten und komplexen Prozesses von Kontakt, Wahrnehmung, Einschätzung, Empfehlung und Entscheidung. Innerhalb kürzester Zeit gilt es, eine adäquate Analyse vorzunehmen, um eine passgenaue Aktivierung und Förderung des Kunden zu initiieren.

Die Erstellung eines individuellen Kundenprofils erfordert umfangreiche Kenntnisse, differenzierte Wahrnehmungsvorgänge und Handlungsstrategien. Häufig sind Kunden von Skepsis, Abwehr, Desillusionierung und scheinbar mangelnder Motivation geleitet. Nicht selten sind psychische Erkrankungen, ob als Ursache oder Folge langer Arbeitslosigkeit, Ausgangspunkt derartiger Verhaltensweisen. Widerstände und Einschränkungen zu erkennen, sie in ihrer Dynamik zu verstehen, um gemeinsam eine passgenaue Förderung festzulegen, ist Ziel dieses Workshops.

Die Teilnehmer/innen des Workshops erhalten Gelegenheit, praktische Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag zu bearbeiten. Für einen erfolgreichen Praxistransfer werden anhand alltäglicher Kundensituationen verschiedene Vorgehensweisen erörtert und Handlungsstrategien entwickelt.

Inhalt

• „Was ist Sucht?“ - Begriffsdefinition, Suchtentstehung und -verlauf, Risiko- und protektive Faktoren, Sensibilisierung für Auffälligkeiten der verschiedenen Süchte in der Beratung sowie Ansätze der Suchtprävention.
• Besonderheiten im Beratungsprozess: Elemente professioneller Beratung, Co-Abhängigkeit als suchtstabilisierender Faktor, Adäquate Handlungsstrategien sowie Unterstützungsangebote und Therapiemöglichkeiten.
• Praxistransfer: Fallanalysen sowie Grenzen und Verantwortlichkeiten