Über das Qualitätshandbuch zum Qualitätsmanagement

Als “Qualitätsmanagement” tritt zunächst häufig eine Fixierung von Prozessstandards und deren Dokumentation in einem QM-Handbuch in’s Bewusstsein. So ist auch in vielen, vor allem stark arbeitsteilig arbeitenden Rechnungsprüfungsämtern in den letzten Jahren QM-Handbücher entstanden.

In dieser Formulierung erscheint Qualitätsmanagement als ein starres System, das einmal gesetzte Standards verbindlich festschreibt und wenig agil wirkt. Als Management-System erscheint aber die Umsetzung eines dauerhaften Prozesses der Weiterentwicklung und Ausdifferenzierung von Standards und ein Eingehen auf spezifische Prüfungsziele, auch als Kundenbedürfnisse – erforderlich.

In dieser Veranstaltung werden die Entwicklungsstufen eines Qualitätsmanagements – in den Referenzrahmen von TQM / EFQM /CAF – systematisch und auch umsetzungsbezogen dargestellt und veranschaulicht. Dabei geht es um verschiedene QM-Modelle und insbesondere die “Kultur” und das Führungsverhalten im Hause.

Die Herleitung erfolgt dabei auch aus dem Risikomanagement, wobei Schnittmengen und Schnittstellen zum Internen-Kontroll-System systematisch mit aufgezeigt werden.

Ziel ist eine Orientierung, Schritte der (Weiter-) Entwicklung eines den individuellen Bedürfnissen entsprechenden QM-Systems angehen zu können zum Nutzen der Mitarbeitenden und “Kunden”.

Inhalte

• Risikomanagement und die Bedeutung von Qualitätsaspekten in diesem; was heißt unter diesem Aspekt “Qualitätsmanagement”?
• Die Referenzrahmen TQM, EFQM und CAF
• Erstmalige Schritte zu Erhebung von Qualitätsstandards
• Das QM Handbuch
• Qualitätsmanagement als dauerhaftes System: Systematische Weiterentwicklung von Standards
• Die Freiheitsgrade in der Anwendung von Standards: Begründete Abweichung aus “guten Gründen” und deren Dokumentation
• Verschiedene QM-Modelle und Zertifizierungsstandards,
• Praxiserfahrungen und -empfehlungen
• Wissensmanagement im Zuge des Qualitätsmanagements
• Anwendungsfälle aus der Rechnungsprüfung