Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die in der Arbeitsvermittlung und / oder dem Fallmanagement der Jobcenter tätig sind

Beschreibung

Als Mitarbeiter_/innen der Arbeitsvermittlung und des Fallmanagements befinden Sie sich täglich in schwierigen Kundengesprächen und Beratungssituationen. Oft hören Sie von Schicksalen, werden mit Unverständnis oder Abwehr konfrontiert. Manch ein Kunde verhält sich fordernd, anklagend oder desillusioniert, arbeitet nicht mit oder versucht Sie verantwortlich zu machen für die gesetzlichen Rahmenbedingungen, wenn Sie auch Härtefall-Entscheidungen durchsetzen müssen.

In Ihrer Funktion und Rolle ist der Spagat zwischen Nähe und Distanz nicht immer einfach. Manche Menschen empfinden bestimmte Situationen weniger belastend als andere. Menschen mit einer hohen Resilienz, psychischer Widerstandskraft, bewältigen diese Situationen besonders erfolgreich und gehen aus Krisen noch gestärkt hervor.

In diesem Seminar erhalten Sie Tipps und Tools, wie Entlastungspotenzial erkennen und Sie die 7 Resilienz-Faktoren gezielt einsetzen, um souveräner zielorientiert auch kritische Situationen zu meistern.

Die Teilnehmer_/innen des Seminars erhalten Gelegenheit, praktische Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag anzusprechen und zu analysieren, welche Besonderheiten zu Diskrepanzen führen und welche Handlungsoptionen hilfreich und zielführend sind.

Inhalt

• Was bedeutet „Resilienz““
• Persönlicher Resilienz Check-up
• Erkennen der „inneren Antreiber“
• Den „stillen Beobachter“ zur Sprache kommen lassen
• „Circulus vitiosus“ im gesunden Gleichgewicht
• Analyse und Veränderung der internalen Denk- und Handlungsmustern
• Was raubt, was liefert mir Energie?
• Bewusstmachen der eigenen Ressourcen, Stärken, Fähigkeiten und wie ich sie für die innere Stärke nutzen kann
• Metabalance erreichen - Erlangen von Selbststeuerung und Selbstwirksamkeit
• Die 7 Resilienz-Schlüssel
• Positive Psychologie – Kommunikationsstile nach Shelly Gable
• Praxisbeispiele ermitteln, Entlastungspotenzial identifizieren und alternative Lösungsmöglichkeiten und neue Handlungsoptionen erkennen
• 10 wirksame kognitive, physische und psychische Tools