Zielgruppe

Alle Mitarbeitende, die im Rahmen ihrer Tätogkeit mit Menschen in Kontakt kommen könnten, die psychisch belastet oder aggressiv sind.

Ob im Ordnungsrecht, der Vollstreckung, im Sozialbereich, der Jugendhilfe, der Bau- und Wohnungsaufsicht oder anderen Feldern der Kommunalverwaltung.

Beschreibung

Hatten Sie schon einmal mit Menschen in psychischen Ausnahmesituationen zu tun?

Begegnen Sie im Dienst auch aggressiven Personen?

Bei uns lernen SIe, Krisensituationen zu erkennen, angemessen zu reagieren und gleichzeitig Ihre eigene Sicherheit zu wahren.

Wir vermitteln praxisnahe Methoden, Empathie und professionelle Deeskalationstechniken, damit Sie souverän, sicher und handlungsfähig bleiben.

Mitarbeitende, die in ihrem Tagesgeschäft mit psychisch belasteten oder aggressiven Personen in Kontakt kommen, stehen häufig vor großen Herausforderungen.
Wesentlich ist dabei eine schnelle und zielsichere Einschätzung der Ausnahmesituation, um damit professionell umzugehen. Hierbei sind auch die Grundzüge des Selbstschutzes bedeutsam.
Lernen Sie auch die Grenzen Ihrer eigenen Möglichkeiten kennen und woher Sie Unterstützung erhalten können. Sie erhalten einen klaren Handlungsrahmen. Das bedeutet weniger Stress und mehr Souveränität. Wir geben Ihnen praktische Tipps für Ihren Alltag und stärken Ihre eigene Resilienz.
Sie profitieren von der Erfahrung unseres Dozenten in diesem Seminar. Aus der Praxis - für die Praxis.
Die Anzahl der Teilnehmenden ist auf 15 begrenzt, sodass Sie Ihre eigenen Fragen einbringen und auch in den Austausch mit den anderen einsteigen können. Es bleibt ausreichend Raum für Ihre eigenen Beispiele.

Inhalt

• Einführung in psychische Belastungen und Erkrankungen
• Anzeichen psychischer Krisen erkennen
• Rolle der eigenen Wahrnehmung und der eigenen Einstellung
• Typische Krisensituationen und ihre Ursachen
• Eskalationsdynamiken erkennen und vermeiden
• Umgang mit eigenem Stress und emotionalen Reaktionen
• Aktives Zuhören und wertschätzende Gesprächsführung
• Klare und beruhigende Kommunikationstechniken
• Umgang mit Aggression und Widerstand
• Deeskalationstechniken und Konfliktlösung
• Selbstschutz und Abgrenzung in schwierigen Gesprächen